Wat is de invloed van het volume van achtergrondmuziek op de emoties, het denken en het gedrag van supermarktmedewerkers?

Abstract

De invloed van verscheidene facetten van achtergrondmuziek op klanten van een winkel of uitgaansgelegenheid is in het verleden dikwijls onderzocht. Klanten zijn echter niet de enige aanwezigen in deze omgevingen. Medewerkers maken doorgaans ook deel uit van de omgeving en het effect van achtergrondmuziek op deze groep is niet of nauwelijks onderzocht. In dit artikel wordt het effect van een onderdeel van achtergrondmuziek, namelijk volume, op supermarktmedewerkers nader onderzocht. Door middel van een experiment onder medewerkers van twee supermarkten worden een aantal hypothesen, geformuleerd op basis van eerder onderzoek met name met betrekking tot klanten, over het effect van het volume van achtergrondmuziek op supermarktmedewerkers getoetst. In dit onderzoek wordt onder volume verstaan het volume zoals ervaren door de medewerkers van de supermarkten. Het blijkt dat het volume van achtergrondmuziek van invloed is op de emoties (= affect) van medewerkers en dan met name op de mate van opgewektheid. Er bestaat een positieve relatie tussen volume en affect die echter afgezwakt wordt naarmate de gemoedstoestand van een medewerker voor aanvang van het werk positiever is. Denken (= cognitie) en affect blijken daarnaast positief van invloed te zijn op de prestaties van de medewerker en de mate van sociaal contact onder medewerkers. De resultaten van dit onderzoek kunnen van waarde zijn voor managers van een supermarkt, maar ook vergelijkbare omgevingen. Er is echter nog steeds een gebrek aan onderzoek naar andere omgevingsgebonden of muzikale componenten, hetgeen kansen biedt voor toekomstig onderzoek.