Abstract
In dit artikel presenteren we de resultaten van een onderzoek naar prestatie- en kwaliteitssystemen in de Nederlandse Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ). Tot op heden is er weinig onderzoek gedaan naar dit thema in deze sector. Middels een mix van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden (interviews, focusgroepen, vragenlijsten en documentanalyse) is onderzocht hoe deze systemen in de GGZ worden toegepast en hoe deze toepassing kan worden verklaard. Dit onderzoek laat zien dat de toepassing van kwaliteitssystemen gering was; er lijkt sprake van een permanent falend systeem. Op basis van wantrouwen wordt het huidige systeem in tact gehouden, terwijl het disfunctioneren door alle partijen wordt erkend. Het onderzoek bevestigt de institutionele theorie dat elementen van organisaties vaak eerder een symbolisch dan een reëel effect hebben. Het feit dat kwaliteitssystemen er zijn, blijkt belangrijker dan dat zij daadwerkelijk de kwaliteit verbeteren.
