Inzet van management-controlinstrumenten. Grip op de dynamiek van een Lean-implementatie

Abstract

Lean-implementaties blijken niet altijd even succesvol. Wanneer Lean-implementaties stroef verlopen, kan (be)sturing door middel van management-controlinstrumenten (MC) als redmiddel gelden. In dit artikel wordt door middel van een enkelvoudige casestudy een Lean-implementatieproces bij een grote publieke organisatie op de voet gevolgd. Specifiek is onderzocht op welke wijze MC-instrumenten invloed hebben op deze Lean-implementatie. Dit artikel betoogt dat de ingezette MC-instrumenten (zoals werving, selectie, training, nadrukkelijk uitvragen op het gebruik van visuele managementborden en afspraken in managementcontracten) niet altijd gunstig uitwerken op de Lean-implementatie. Ze leiden zelfs tot dalende motivatie op de werkvloer, gedragsmanipulatie en het voorschotelen van een ‘parallelle’ werkelijkheid aan het management. De inzet van traditionele MC-instrumenten lijkt daarbij in toenemende mate te schuren met de nadruk in Lean op empowerment, dienend leiderschap en continue verbetering.